RÜCKGABE & UMTAUSCH
Wenn Sie eine Bestellung in unserem Online-Shop aufgeben, können Sie Ihre Artikel an uns zurücksenden, wenn sie Ihnen nicht zusagen.
Die Rücksendung ist kostenlos, mit Ausnahme jener Artikel, die online im Verlauf eines Archive-Sales erworben wurden,
für die eine Rücksendegebühr von 7CHF von Ihrer Rückerstattung einbehalten wird.
Die Rücksendung ist kostenlos, mit Ausnahme jener Artikel, die online im Verlauf eines Archive-Sales erworben wurden,
für die eine Rücksendegebühr von 7CHF von Ihrer Rückerstattung einbehalten wird.
RÜCKGABEOPTIONEN
Rücksendung und Umtausch per Post
Die Frist für die Registrierung Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage beläuft sich auf 14 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung.
Die Frist für die Registrierung Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage beläuft sich auf 14 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung.
Rückgabe und Umtausch in der Boutique
Die Frist für die Rückgabe oder den Umtausch Ihrer Bestellung in der Boutique beträgt 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung.
Die Frist für die Rückgabe oder den Umtausch Ihrer Bestellung in der Boutique beträgt 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung.
Besonderheiten für „Archiv“- und „Last-Chance„F“-Sales
Alle online im Verlauf von „Archiv“- und „Last Chance“-Sales erworbenen Artikel können nicht in Boutiquen zurückgegeben oder umgetauscht werden. Wir bitten Sie, das Rücksendeverfahren per Post zu befolgen.
Alle online im Verlauf von „Archiv“- und „Last Chance“-Sales erworbenen Artikel können nicht in Boutiquen zurückgegeben oder umgetauscht werden. Wir bitten Sie, das Rücksendeverfahren per Post zu befolgen.
TRACKING VON RÜCKSENDUNGEN
Sobald Ihre Rücksendung dem Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie den Versand Ihres Pakets an unser Lager über Ihren Bereich „Mein Konto“, den Abschnitt „Meine Bestellungen“ oder auch über die Seite „Meine Bestellung verfolgen“ überprüfen, indem Sie die ersten neun Ziffern Ihrer Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse eingeben.
Unabhängig von der gewählten Rücksendeoption wird die Rückerstattung innerhalb von 2 bis 10 Tagen erfolgen und von den Fristen abhängen, die unter den beteiligten Banken Anwendung finden. Sie wird an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Wenn Sie eine Umtauschanfrage online eingereicht haben, wird Ihre neue Bestellung innerhalb von 2 bis 10 Tagen versandt. Sie werden per E-Mail auf dem neuesten Stand gehalten.
MEINE RÜCKSENDUNG REGISTRIEREN
RÜCKNAHMEBEDINGUNGEN
Verpackung
Die zurückgesandten Artikel müssen in ihrer Originalverpackung oder, falls nicht vorhanden, in einer Verpackung platziert werden, die einen gleichwertigen Schutz gewährleistet. *
Die zurückgesandten Artikel müssen in ihrer Originalverpackung oder, falls nicht vorhanden, in einer Verpackung platziert werden, die einen gleichwertigen Schutz gewährleistet. *
Etiketten
Die Etiketten müssen an den Artikeln angebracht sein, die Sie zurückgeben.
Die Etiketten müssen an den Artikeln angebracht sein, die Sie zurückgeben.
Zustand der Artikel
Alle Artikel, die Gegenstand einer Rücksendung sind, müssen neu, ungetragen, unverschmutzt und ungewaschen sein.
Alle Artikel, die Gegenstand einer Rücksendung sind, müssen neu, ungetragen, unverschmutzt und ungewaschen sein.
*Alle Accessoires und Schuhpaare müssen in ihrem ursprünglichen Beutel oder ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden.
Wenn Ihre Rücksendung nicht diesen Vorgaben entspricht, wird unser Kundenservice Sie über die Rücksendung Ihres Artikels informieren.
Wenn Ihre Rücksendung nicht diesen Vorgaben entspricht, wird unser Kundenservice Sie über die Rücksendung Ihres Artikels informieren.
Rücksendung oder Umtausch per Post
Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wurde, möchten wir Sie bitten, Ihre Artikel in einem einzigen Paket zurücksenden. In unseren Archiv- oder Last-Chance-Sales erworbene Artikel können nur per Post zurückgesandt werden.
Ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung verfügen Sie über eine Frist von 14 Tagen, um Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage online zu registrieren und Ihr Versandetikett zu erstellen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Schaltfläche „Rückgabe registrieren“ nicht mehr verfügbar sein.
Ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung verfügen Sie über eine Frist von 14 Tagen, um Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage online zu registrieren und Ihr Versandetikett zu erstellen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Schaltfläche „Rückgabe registrieren“ nicht mehr verfügbar sein.
1
Bitte begeben Sie sich in Ihrem Bereich „Mein Konto“ in den Abschnitt „Meine Bestellungen“.
Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf „Einen Umtausch oder eine Rücksendung beantragen“.
Wenn Sie eine Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie Ihre Rückgabe anmelden, indem Sie sich in den Abschnitt „Meine Bestellung verfolgen“ begeben: Füllen Sie die angeforderten Informationen aus (die ersten neun Ziffern Ihrer Bestellnummer sowie Ihre E-Mail-Adresse).
Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf „Einen Umtausch oder eine Rücksendung beantragen“.
Wenn Sie eine Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie Ihre Rückgabe anmelden, indem Sie sich in den Abschnitt „Meine Bestellung verfolgen“ begeben: Füllen Sie die angeforderten Informationen aus (die ersten neun Ziffern Ihrer Bestellnummer sowie Ihre E-Mail-Adresse).
2
Wählen Sie den oder die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten (wählen Sie den Artikel, einen Grund und dann die Menge aus).
Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Umtausch anzufordern : Klicken Sie auf „Umtauschen“. Es erscheint ein Pop-up-Fenster, in dem Sie die gewünschte neue Größe auswählen können.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Rückerstattung zu erhalten: : Klicken Sie auf „Ich möchte meinen Artikel zurückgeben“.
Bestätigen Sie Ihre Wahl, indem Sie auf die Schaltfläche „Meine Anfrage bestätigen“ klicken. Bestätigen Sie Ihre Wahl erneut, indem Sie auf „Meine Anfrage bestätigen“ klicken.
Klicken Sie auf „Rücksendeetikett herunterladen“, um Ihr Versandetikett zu erhalten. Laden Sie auch Ihr Zollformular herunter.
Verschließen Sie Ihr Paket und bringen Sie das zuvor heruntergeladene, vorfrankierte Rücksendeetikett sowie Ihr Zollformular darauf an. Die Rücksendung per Post ist kostenlos, wenn Sie unser vorfrankiertes Etikett verwenden – wenn Sie die Rücksendekosten bezahlen, werden diese zu Ihren Lasten gehen.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Umtausch anzufordern : Klicken Sie auf „Umtauschen“. Es erscheint ein Pop-up-Fenster, in dem Sie die gewünschte neue Größe auswählen können.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Rückerstattung zu erhalten: : Klicken Sie auf „Ich möchte meinen Artikel zurückgeben“.
Bestätigen Sie Ihre Wahl, indem Sie auf die Schaltfläche „Meine Anfrage bestätigen“ klicken. Bestätigen Sie Ihre Wahl erneut, indem Sie auf „Meine Anfrage bestätigen“ klicken.
Klicken Sie auf „Rücksendeetikett herunterladen“, um Ihr Versandetikett zu erhalten. Laden Sie auch Ihr Zollformular herunter.
Verschließen Sie Ihr Paket und bringen Sie das zuvor heruntergeladene, vorfrankierte Rücksendeetikett sowie Ihr Zollformular darauf an. Die Rücksendung per Post ist kostenlos, wenn Sie unser vorfrankiertes Etikett verwenden – wenn Sie die Rücksendekosten bezahlen, werden diese zu Ihren Lasten gehen.
3
Geben Sie Ihr Rücksendepaket in einer der nächstgelegenen Annahmestellen ab. Die Liste ist über den Link „Find Locations“ auf https://www.chronopost.fr/en/private#/step-home oder https://www.ups.com/ch/de/home verfügbar, je nachdem, welches vorfrankierte Etikett Ihnen vorliegt.
Rückgabe oder Umtausch in der Boutique
Der Umtausch und die Rückgabe in der Boutique sind nicht für Artikel möglich, die online in „Archiv“- sowie „Last Chance“-Sales erworben wurden.
Ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung in der Boutique zurückzugeben.
Ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung in der Boutique zurückzugeben.
1
Begeben Sie sich mit Ihren sich im Originalzustand befindlichen Artikeln sowie Ihrem Lieferschein zu einer unserer berechtigten Boutiquen.
2
Alle unsere Boutiquen sind für die Rückgabe Ihrer Online-Bestellung berechtigt, mit Ausnahme von Partnergeschäften, unseren Outlet-Shops und Verkaufsecken in Kaufhäusern. Um die Arten unserer verschiedenen Verkaufsstellen sowie ihren Standort in Erfahrung zu bringen, können Sie unsere interaktive Karte konsultieren: Diese finden Sie hier.
3
Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Umtausch vorzunehmen: : Wählen Sie direkt mit unseren Verkaufsteams eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel aus.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Rückerstattung zu erhalten : Unser Team wird diese direkt über unsere Kassen auf die Zahlungsmethode vornehmen, die ursprünglich für den Kauf verwendet wurde.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Rückerstattung zu erhalten : Unser Team wird diese direkt über unsere Kassen auf die Zahlungsmethode vornehmen, die ursprünglich für den Kauf verwendet wurde.
Réponses à vos questions
Comment effectuer un retour ?
Vous pouvez nous retourner gratuitement vos pièces si elles ne vous conviennent pas, à condition qu'elles soient dans leur emballage et leur état d'origine (non portées, non lavées et avec leur étiquette de prix).
Vous pouvez au choix : nous retourner votre commande par voie postale (dans délai de 14 jours calendaires, à compter de sa date de réception) ou vous rendre en boutique (dans un délai de 30 jours, post réception de votre commande).Les pièces achetées lors des ventes Archives en ligne et les pièces catégorisées « Last Chance » ne peuvent pas faire l'objet d'un retour en boutique.
Quelque soit le mode de retour choisi, vous pouvez effectuer une demande d'échange ou de remboursement.
RETOUR PAR VOIE POSTALE
1 | Si vous disposez d’un compte client, rendez-vous dans votre espace « Mon compte », dans la section « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Demander un échange ou un retour ». Si vous avez commandé en tant qu’invité, vous retrouverez vos commandes via la page « Suivi de commande » accessible depuis le lien suivant en renseignant votre numéro de commande (à 9 chiffres, ex : 311300000) et votre adresse email. Le bouton "demander un échange ou un retour" sera disponible uniquement dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande.
2 | Sélectionnez votre option de retour : en ligne ou en boutique, et confirmez votre choix.
3 | Sélectionnez la ou les pièces que vous souhaitez retourner (sélectionner un motif, puis la quantité). Pour faire une demande d'échange, cliquez sur "échanger". Au clic, une pop in s'affiche et vous invite à sélectionner la nouvelle taille souhaitée. Pour obtenir un remboursement, cliquez sur "je souhaite retourner mon article".
4 | Confirmer vos choix en sélectionnant le bouton "confirmer ma demande"
5 | Une fois sur le récapitulatif de votre demande, cliquez à nouveau sur "confirmer ma demande" si votre demande de retour est correcte. Pour la modifier, vous pouvez à cette étape revenir en arrière en sélectionnant "Modifier ma demande".
Cliquez ensuite sur "Télécharger l'étiquette de retour" pour obtenir votre étiquette d'expédition.
Assurez-vous que les pièces sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées. Placez les pièces dans leur emballage. Fermez votre colis, et apposez l’étiquette de retour pré-payée, précédemment téléchargée. Le retour par voie postale est offert si vous utilisez notre étiquette prépayée – en revanche si vous réglez les frais de retour, ceux-ci resteront à votre charge.
6 | Déposez votre colis de retour, au choix dans :
Votre bureau de Poste
Un commerçant du réseau La Poste (points de dépôt sur https://localiser.laposte.fr/)
Votre boite aux lettres, avant 8h du matin, après avoir fait votre demande sur www.colissimo.fr/retourbal
Dès sa prise en charge par la poste, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis vers notre entrepôt depuis votre espace « Mon compte », dans la section « Mes commandes » ou bien via la page « Suivi de commande » en renseignant votre numéro de commande (à 9 chiffres, ex : 311300000) et votre adresse email.
7 | Une fois votre colis reçu par notre entrepôt, nos équipes procèderont à son contrôle. Si le retour est conforme aux conditions de remboursement, vous en serez informé par email et vous serez crédité dans un délai de 2 à 10 jours sur le moyen de paiement ayant été utilisé lors de l'achat. Dans le cadre d'une demande d'échange, vous recevrez votre nouvel email de confirmation de commande une fois que nous aurons réceptionné votre colis retour.
En cas de retour d'une commande Archives, 7€ de frais de retour seront retenus sur votre remboursement.
ECHANGE ET RETOUR EN BOUTIQUE
A l'exception des pièces achetées lors de nos ventes Archives ou Last Chance, le retour de votre commande passée en ligne peut s'effectuer en boutique.
Pour ce faire, rendez-vous dans l'une de nos boutiques éligibles (retours exclus dans nos boutiques affiliées, boutiques outlet et corners en grands magasins) dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous retrouverez ici la liste de nos typologies de boutiques.
Munissez-vous de vos pièces dans leur état d’origine (non lavées, non portées et comportant les étiquettes de prix), et de votre bon de livraison.
Présentez-vous à notre équipe qui procédera au retour où à l'échange directement depuis nos caisses.
Vous pouvez au choix : nous retourner votre commande par voie postale (dans délai de 14 jours calendaires, à compter de sa date de réception) ou vous rendre en boutique (dans un délai de 30 jours, post réception de votre commande).Les pièces achetées lors des ventes Archives en ligne et les pièces catégorisées « Last Chance » ne peuvent pas faire l'objet d'un retour en boutique.
Quelque soit le mode de retour choisi, vous pouvez effectuer une demande d'échange ou de remboursement.
RETOUR PAR VOIE POSTALE
1 | Si vous disposez d’un compte client, rendez-vous dans votre espace « Mon compte », dans la section « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Demander un échange ou un retour ». Si vous avez commandé en tant qu’invité, vous retrouverez vos commandes via la page « Suivi de commande » accessible depuis le lien suivant en renseignant votre numéro de commande (à 9 chiffres, ex : 311300000) et votre adresse email. Le bouton "demander un échange ou un retour" sera disponible uniquement dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande.
2 | Sélectionnez votre option de retour : en ligne ou en boutique, et confirmez votre choix.
3 | Sélectionnez la ou les pièces que vous souhaitez retourner (sélectionner un motif, puis la quantité). Pour faire une demande d'échange, cliquez sur "échanger". Au clic, une pop in s'affiche et vous invite à sélectionner la nouvelle taille souhaitée. Pour obtenir un remboursement, cliquez sur "je souhaite retourner mon article".
4 | Confirmer vos choix en sélectionnant le bouton "confirmer ma demande"
5 | Une fois sur le récapitulatif de votre demande, cliquez à nouveau sur "confirmer ma demande" si votre demande de retour est correcte. Pour la modifier, vous pouvez à cette étape revenir en arrière en sélectionnant "Modifier ma demande".
Cliquez ensuite sur "Télécharger l'étiquette de retour" pour obtenir votre étiquette d'expédition.
Assurez-vous que les pièces sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées. Placez les pièces dans leur emballage. Fermez votre colis, et apposez l’étiquette de retour pré-payée, précédemment téléchargée. Le retour par voie postale est offert si vous utilisez notre étiquette prépayée – en revanche si vous réglez les frais de retour, ceux-ci resteront à votre charge.
6 | Déposez votre colis de retour, au choix dans :
Votre bureau de Poste
Un commerçant du réseau La Poste (points de dépôt sur https://localiser.laposte.fr/)
Votre boite aux lettres, avant 8h du matin, après avoir fait votre demande sur www.colissimo.fr/retourbal
Dès sa prise en charge par la poste, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis vers notre entrepôt depuis votre espace « Mon compte », dans la section « Mes commandes » ou bien via la page « Suivi de commande » en renseignant votre numéro de commande (à 9 chiffres, ex : 311300000) et votre adresse email.
7 | Une fois votre colis reçu par notre entrepôt, nos équipes procèderont à son contrôle. Si le retour est conforme aux conditions de remboursement, vous en serez informé par email et vous serez crédité dans un délai de 2 à 10 jours sur le moyen de paiement ayant été utilisé lors de l'achat. Dans le cadre d'une demande d'échange, vous recevrez votre nouvel email de confirmation de commande une fois que nous aurons réceptionné votre colis retour.
En cas de retour d'une commande Archives, 7€ de frais de retour seront retenus sur votre remboursement.
ECHANGE ET RETOUR EN BOUTIQUE
A l'exception des pièces achetées lors de nos ventes Archives ou Last Chance, le retour de votre commande passée en ligne peut s'effectuer en boutique.
Pour ce faire, rendez-vous dans l'une de nos boutiques éligibles (retours exclus dans nos boutiques affiliées, boutiques outlet et corners en grands magasins) dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous retrouverez ici la liste de nos typologies de boutiques.
Munissez-vous de vos pièces dans leur état d’origine (non lavées, non portées et comportant les étiquettes de prix), et de votre bon de livraison.
Présentez-vous à notre équipe qui procédera au retour où à l'échange directement depuis nos caisses.
Je ne trouve pas mon étiquette de retour, que faire ?
Notre processus de retour est entièrement digitalisé, vous ne recevez pas de formulaire de retour ou d'étiquette de retour dans votre colis.
Pour obtenir votre étiquette, nous vous invitons à enregistrer votre retour en ligne, en suivant les étapes détaillées ici.
Vous disposez d'un délai de 14 jours, suivant la réception de votre commande, pour enregistrer votre demande d'échange ou de remboursement, et télécharger votre étiquette de retour directement depuis notre boutique en ligne.
Pour obtenir votre étiquette, nous vous invitons à enregistrer votre retour en ligne, en suivant les étapes détaillées ici.
Vous disposez d'un délai de 14 jours, suivant la réception de votre commande, pour enregistrer votre demande d'échange ou de remboursement, et télécharger votre étiquette de retour directement depuis notre boutique en ligne.
Comment retourner une pièce achetée pendant les Archives ?
Pour les pièces achetées lors des Ventes Archives, la procédure de retour par voie postale est la même que pour les autres commandes. L'échange et le retour en boutique ne sont pas possibles pour les pièces achetées lors des ventes Archives et les pièces catégorisées « Last Chance ».
Vous trouverez le détail de la procédure de retour par voie postale en cliquant ici.
Exceptionnellement, les frais de retours sont à votre charge durant les ventes Archives. Le montant de 7€ sera retenu sur votre remboursement.
Vous trouverez le détail de la procédure de retour par voie postale en cliquant ici.
Exceptionnellement, les frais de retours sont à votre charge durant les ventes Archives. Le montant de 7€ sera retenu sur votre remboursement.
