RÜCKGABE UND UMTAUSCH

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Um Ihnen die Rücksendung Ihrer Produkte zu erleichtern, gewähren wir Ihnen eine Frist von insgesamt 30 Tagen ab Ihrem Empfang der Bestellung, um Ihre Produkte an uns zurückzuschicken.

Diese Frist ist vorteilhafter als jene der europäischen Rechtsvorschrift, die eine Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung eines Kunden vorsieht, um den Verkäufer über seine Absicht zu informieren, jedes Produkt, das ihm nicht gefällt, zurückzugeben. Der Kunde muss das Produkt anschließend ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum seines Widerrufs zurückschicken.

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, können Sie in den Laden gehen oder den Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

Rücksendungen sind kostenlos, mit Ausnahme von Outlet-Verkäufen, bei denen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen. Die den Rücksendegebühren entsprechende Summe von CHF 7 wird von Ihrer Erstattung einbehalten.

Die Produkte, die Sie an uns zurücksenden möchten, müssen neu (das Etikett des Artikels darf nicht abgeschnitten worden sein), ungetragen, unverschmutzt sein und in ihrer Originalverpackung oder, falls nicht vorhanden, in einer Verpackung, die einen gleichwertigen Schutz gewährleistet, zurückgeschickt werden. Wenn Sie ein Paar Schuhe an uns zurückschicken, müssen diese in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Sollte unser Lager eine nicht ordnungsgemäße Rücksendung feststellen, wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die Rücksendung Ihres Produkts zu informieren.

Sie haben mehrere Möglichkeiten, Ihr Produkt zurückzuschicken:

RÜCKSENDUNG PER POST

Ihre Bestellung kann in mehreren Paketen geliefert werden. Rücksendungen können unter der Voraussetzung in einem einzigen Paket erfolgen, dass alle zugehörigen Lieferscheine hinzugefügt werden.

Für Rücksendungen von Produkten, die in unseren Outlet-Shops oder „Last Chance“-Angeboten erworben wurden, ist nur eine Rücksendung auf dem Postweg möglich. Im Falle der Rücksendung einer Outlet-Bestellung werden Rücksendekosten in Höhe von CHF 7 von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

  • 1 | Sie verfügen zunächst über eine Widerrufsfrist von 15 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung.
    Innerhalb dieser Frist müssen Sie von Ihrem Widerruf Gebrauch machen, indem Sie Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett ausdrucken.
    Wenn Sie über ein Kundenkonto verfügen, begeben Sie sich hierzu bitte im Abschnitt „Meine Bestellungen“ in Ihren Bereich „Mein Konto“. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Rücksendeetikett“.
    Wenn Sie die Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie das Rücksendeetikett über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website aufrufen, indem Sie Ihre Bestellnummer eingeben.
    Die Erstellung Ihres Rücksendeetiketts gilt als Bestätigung Ihres Widerrufs.
    Sie müssen auch Ihr Zollformular herunterladen, das Sie am selben Ort wie Ihr Rücksendeetikett finden.
  • 2 | Geben Sie auf dem Lieferschein den Grund für die Rücksendung an und legen Sie ihn zusammen mit dem/den zurückzusendenden Teil(en) in das Paket.
  • 3 | Anschließend können Sie Ihr Paket innerhalb einer Rücksendefrist von 15 Tagen ab Erstellung Ihres Rücksendeetiketts per Post an uns zurückzuschicken.
    - Drucken Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett und das Zollformular aus und kleben Sie es auf Ihr Paket, nachdem Sie es in Ihrem Kundenbereich heruntergeladen haben (die Rücksendung per Post ist völlig kostenlos, wenn Sie unseren vorfrankiertes Etikett verwenden – beachten Sie jedoch, dass die Rücksendung zu Ihren Lasten geht, wenn Sie die Rücksendekosten bei der Post bezahlen). Ohne Zollformular an der Außenseite Ihres Pakets besteht die Gefahr, dass es beim Zoll hängen bleibt und an Ihre Adresse zurückgeschickt wird ;
    - Geben Sie Ihr Paket an der Abgabestelle in Ihrer Nähe ab. Finden Sie die Liste auf www.chronoshop2shop.com.
  • 4 | Sobald Ihr Paket von der Post abgeholt wurde, können Sie den Versand Ihres Pakets an unser Lager über Ihren Bereich „Mein Konto“ im Abschnitt „Meine Bestellungen“.

    Anmerkung: Wenn Sie über kein Konto verfügen, werden Sie eine E-Mail erhalten, sobald Ihr Paket eingetroffen ist.
  • 5 | Sobald Ihr Paket in unserem Lager eingegangen ist, wird es bearbeitet, und wir werden Ihnen innerhalb von maximal 2 bis 7 Tagen eine Rückerstattung auf das für die Zahlung verwendete Bankkonto ausstellen. Seien Sie versichert, dass Sie nach der Rückerstattung eine Bestätigungs-E-Mail erhalten werden.