Retours et échanges
Vous pouvez nous retourner vos pièces si elles ne vous conviennent pas. Les retours sont offerts, à l’exception des pièces achetées lors des ventes Outlet en ligne pour lesquelles le montant de CHF 7,00, correspondant aux frais de retour, sera retenu sur votre remboursement.
Les pièces que vous souhaitez nous retourner doivent être neuves (l’étiquette ne doit pas avoir été coupée), non portées, non salies et retournées dans leur emballage d’origine, ou à défaut, dans un emballage garantissant une protection équivalente. Si vous nous retournez une paire de chaussures, celle-ci doit être retournée dans sa boîte d’origine.
Si notre entrepôt constate un retour non conforme, notre Service Client vous contactera pour vous informer du renvoi de votre pièce.
Si vous optez pour un retour par voie postale, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour. Avec ce mode d'envoi, les échanges ne sont pas encore possibles. Nous procéderons au remboursement des pièces retournées.
Vous pouvez également vous rendre en boutique où les retours et les échanges sont possibles dans un délai de 30 jours post réception de votre commande, sauf pour les pièces achetées lors des ventes Outlet en ligne et les pièces catégorisées « Last Chance ».
Quel que soit le mode de retour choisi, le remboursement s'effectue dans un délai de 2 à 10 jours, en fonction des délais interbancaires.
