Retours et échanges

Retours et échanges

Afin de faciliter le retour de vos produits, nous vous accordons un délai total de 30 jours à compter de la réception par vos soins de votre commande pour nous retourner vos produits.

Ce délai correspond à celui de la réglementation européenne qui prévoit un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande d’un client pour notifier le vendeur de sa volonté de retourner tout produit qui ne lui conviendrait pas. Le client doit ensuite retourner son produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de sa rétractation.

Si vous souhaitez faire un échange, vous pouvez vous rendre en boutique, ou bien retourner l'article et passer une nouvelle commande.

Les retours sont offerts, à l’exception des ventes Outlets pour lesquelles les retours sont à votre charge. Le montant de CHF 7, correspondant aux frais de retour, sera retenu sur votre remboursement.

Les produits que vous souhaitez nous retourner doivent être neufs (l’étiquette de l’article ne doit pas avoir été coupée), non portés, non salis et retournés dans leur emballage d’origine, ou à défaut, dans un emballage garantissant une protection équivalente. Si vous nous retournez une paire de chaussures, celle-ci doit être retournée dans sa boîte d’origine.
Si notre entrepôt constate un retour non conforme, notre Service Client vous contactera pour vous informer du renvoi de votre produit.

Vous avez le choix entre plusieurs options pour retourner votre produit :

Retour par voie postale

Votre commande peut être livrée en plusieurs colis. Les retours peuvent être effectués dans un seul et même colis à condition que tous les bons de livraison associés soient ajoutés.

Pour les retours de produits achetés lors de nos ventes Outlets ou « last chance », seul un retour par voie postale est possible. En cas de retour d'une commande Outlet, CHF 7 de frais de retour seront retenus sur votre remboursement.

  • 1 | Vous disposez tout d’abord d’un délai de rétractation de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande.
    Durant ce délai, vous devez exercer votre rétractation en éditant votre étiquette de retour prépayée.
    Si vous disposez d’un compte client, vous devez vous rendre dans votre espace Mon Compte, rubrique Mes Commandes. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Etiquette de retour ».
    Si vous avez commandé en tant qu’invité, vous aurez accès à l’étiquette de retour via le Suivi de commande en renseignant votre numéro de commande.
    La génération de votre étiquette de retour vaut signification de votre rétractation.
    Vous devez aussi télécharger votre formulaire de douane que vous trouverez au même endroit que votre étiquette de retour.
  • 2 | Indiquez sur le bon de livraison le motif du retour et glissez le dans le colis avec la/les pièces à renvoyer
  • 3 | Vous disposez ensuite d’un délai de retour de 15 jours à compter de l’édition de votre étiquette de retour pour nous retourner votre colis par voie postale.
    - Imprimez l’étiquette de retour prépayée et le formulaire de douane précédemment téléchargés et collez-les sur votre colis (le retour par voie postale est totalement gratuit si vous utilisez notre étiquette prépayée – attention en revanche si vous réglez des frais de retour, ceux-ci resteront à votre charge). Sans formulaire de douane à l'extérieur de votre colis, celui-ci risque d'être bloqué en douane et retourné à votre adresse ;
    - Déposez votre colis au point de dépôt le plus proche de chez vous. Retrouvez la liste sur www.chronoshop2shop.com.
  • 4 | Dès sa prise en charge par La Poste, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis vers notre entrepôt depuis votre espace Mon Compte.

    NB : Si vous n’avez pas de compte, un mail vous sera envoyé à l’arrivée de votre colis.
  • 5 | Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, il sera traité et nous vous remboursons dans un délai de 2 à 7 jours maximum sur le compte bancaire ayant servi au paiement. Soyez rassurez, à la suite du remboursement un mail de confirmation vous est envoyé.