Retours et échanges
Afin de faciliter le retour de vos produits, nous vous accordons un délai total de 30 jours à compter de la réception par vos soins de votre commande pour nous retourner vos produits.
Ce délai correspond à celui de la réglementation européenne qui prévoit un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande d’un client pour notifier le vendeur de sa volonté de retourner tout produit qui ne lui conviendrait pas. Le client doit ensuite retourner son produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de sa rétractation.
Si vous souhaitez faire un échange, vous pouvez vous rendre en boutique, ou bien retourner l'article et passer une nouvelle commande.
Les retours sont offerts, à l’exception des ventes Outlets pour lesquelles les retours sont à votre charge. Le montant de CHF 7, correspondant aux frais de retour, sera retenu sur votre remboursement.
Les produits que vous souhaitez nous retourner doivent être neufs (l’étiquette de l’article ne doit pas avoir été coupée), non portés, non salis et retournés dans leur emballage d’origine, ou à défaut, dans un emballage garantissant une protection équivalente. Si vous nous retournez une paire de chaussures, celle-ci doit être retournée dans sa boîte d’origine.
Si notre entrepôt constate un retour non conforme, notre Service Client vous contactera pour vous informer du renvoi de votre produit.
Vous avez le choix entre plusieurs options pour retourner votre produit :
