Quelle est la procédure pour effectuer un retour ?


Vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours après la date de votre commande pour nous retourner une ou plusieurs pièces par voie postale. La pièce doit impérativement être neuve et être retournée dans son emballage d'origine, accompagnée de son étiquette et du document douanier.

1. Précisez sur le bon de livraison la ou les pièces à retourner ainsi que la raison de votre retour et insérez le bon de livraison complété dans votre colis de retour.

2. Apposez le document douanier et l’étiquette de retour préaffranchie fournie sur le colis*.

Le remboursement s'effectuera dans les 48 heures maximum après réception de votre retour sur le mode de paiement utilisé pour l'achat.

Votre compte bancaire sera alors re-crédité de la somme des articles retournés et des frais de livraison ayant pu vous être facturés.

 

Générer mon document douanier

Pour éditer votre document douanier, rendez vous dans votre compte client dans le détail de votre commande. Cliquez ensuite sur "Effectuer un retour". Vous pourrez ensuite simplement sélectionner les pièces à nous retourner et cliquez sur "Générer ma facture". Celle-ci permettra d'informer les douanes du contenu de votre colis et permet que les frais de douanes soient entièrement à notre charge.

Mon article présente un défaut qualité

Malgré le plus grand soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un défaut de qualité. Dans ce cas vous disposez d'un délai de 30 jours (à date d'expédition) pour nous le retourner. Dès réception de votre retour, vous serez immédiatement remboursé. Pour nous retourner un article, vous devez impérativement contacter notre service client par téléphone au +41225675809 qui vous expliquera les modalités de retour et la procédure à suivre.

Mes articles ne sont pas ceux que j'ai commandés

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des commandes et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle que vous receviez un article que vous n'avez pas commandé ou qui ne vous est pas destiné. Dans ce cas vous disposez d'un délai de 30 jours (à date d'expédition) pour nous le retourner. Dès réception de votre retour, vous serez immédiatement remboursé. Pour nous retourner un article, vous devez impérativement contacter notre service client par téléphone au +41225675809  qui vous expliquera les modalités de retour et la procédure à suivre.

Les frais de livraison me sont-ils remboursés en cas de retour ?

Les frais de livraison qui auraient pu être facturés lors de l'expédition vous sont remboursés si l'ensemble de la commande est retournée. En revanche si votre commande contient plusieurs articles et que vous ne souhaitez en retourner qu'une partie, ces frais de livraison ne vous seront pas remboursés.

En cas d'erreur de préparation dans votre commande, les frais de retour sont pris en charge par notre e-boutique grâce à l'envoi d'une étiquette Colissimo pré -affranchie.

Si je retourne un article, quand suis-je remboursé ?

Une fois votre retour réceptionné, le remboursement s'effectuera sous 48 heures (au maximum 7 jours). Votre compte bancaire sera re-crédité de la somme des articles retournés et des frais de livraison.


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