Retours & échanges

Votre pièce ne vous convient pas ?

Pas d’inquiétude, nous vous permettons de nous la retourner simplement et gratuitement*, ou de réaliser un échange en boutique pendant les 30 jours qui suivent votre commande !

*Exceptionnellement pendant les ventes Outlets les retours sont à votre charge. Le montant de 7€, correspondant aux frais de retour, sera retenu sur votre remboursement.
L'échange et le retour en boutique ne sont pas possibles pour les pièces achetées en ligne lors des ventes Outlets et "Last Chance".


Retour par voie postale

Vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours après la date de votre commande pour nous retourner une ou plusieurs pièces par voie postale. La pièce doit être accompagnée de son étiquette et du document douanier.

  • 1 | Munissez vous de votre Bon de Livraison et de votre étiquette pré-payée inclus dans votre colis. Pour les achats effectués lors des ventes Outlet les retours sont à votre charge, le colis ne contient donc pas d'étiquette prépayée.
  • 2 | Indiquez sur le bon de livraison le motif du retour et glissez le dans le colis avec la/les pièces à renvoyer
  • 3 | Apposez 3 exemplaires du document douanier (la facture) et l’étiquette de retour préaffranchie fournie à l'extérieur du colis
  • 4 | Dès sa prise en charge par La Poste, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis vers notre entrepôt depuis votre compte.

    NB : Si vous n’avez pas de compte, un mail vous sera envoyé à l’arrivée de votre colis.
    Vous pouvez également le suivre sur la page Suivre ma commande sur notre site, en renseignant votre numéro de commande, votre adresse mail ainsi que le code postal de livraison.
  • 5 | Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, il sera traité et nous vous remboursons dans un délai de 2 à 7 jours maximum sur le compte bancaire ayant servi au paiement. Soyez rassurez, à la suite du remboursement un mail de confirmation vous est envoyé.
    En cas de retour d'une commande Outlet, 7CHF de frais de retour seront retenus sur votre remboursement.

Questions fréquentes

Comment faire un retour pendant les outlets ?

Pendant l'outlet les retours sont à votre charge mais facilité grâce à une étiquette prépayée dans votre colis. Il vous suffit de suivre les étapes indiquées dans la catégorie : Retours et Echanges une fois votre colis réceptionné dans notre entrepôt, 7CHF de frais de retour seront retenus sur votre remboursement.

Mon colis est arrivé dans votre entrepôt mais je n'ai pas été remboursé(e) ?

Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, le remboursement s'effectue sous 48h (7 jours au maximum). Ce délai peut être allongé en fonction des délais interbancaires et en période de forte activité commerciale. Votre compte bancaire sera re-crédité de la somme des pièces retournées. Si toutefois votre commande ne vous était pas remboursée après 10 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter le Service Client afin de trouver une solution.

Je ne trouve plus mon étiquette de retour ?

Pas d'inquiétude ! Pendant les 30 jours suivants votre commande, vous pouvez retrouver votre étiquette de retour directement dans votre compte client, rubrique Mes Commandes. Vous avez ainsi la possibilité de l'imprimer à nouveau très simplement.

Si vous avez passé commande sans vous identifier, rendez-vous dans la rubrique Suivre ma commande de notre site. En renseignant votre numéro de commande, votre adresse email ainsi que votre code postal, vous retrouverez à cet endroit votre étiquette de retour que vous pourrez ré-imprimer également pendant 30 jours.


En cas de souci, n'hésitez pas à contacter notre Service Client, nous nous ferons un plaisir de vous assister !

Comment générer mon document douanier ?

Pour générer votre formulaire de douane, il vous suffit de vous connecter sur votre compte et de cliquer sur la commande que vous souhaitez retourner. Sélectionnez les articles que vous souhaitez renvoyer et cliquez sur "Générer mon document douanier". Ce document informera la douane du contenu de votre colis et vous aidera à vous assurer que tous les frais de douane sont à notre charge. Ce document doit être apposé en 5 exemplaires sur votre colis retour.

Si vous ne disposez pas d'un compte client, vous avez la possibilité de générer votre document douanier via la rubrique Suivre ma commande du site. Renseignez votre numéro de commande, votre adresse email ainsi que votre code postal afin d'y avoir accès.

La pièce que j'ai reçu présente un soucis qualité, comment faire ?

Si dans les 30 jours suivants la réception vous remarquez un souci sur votre modèle, nous vous invitons à nous le renvoyer en utilisant l'étiquette prépayée incluse dans votre colis.
Pensez à bien mettre votre bon de livraison, ainsi que le motif de votre renvoi dans votre retour. Une fois votre retour validé par notre équipe logistique, nous procéderons au remboursement de la pièce directement sur le compte bancaire ayant servi à l'achat. Le remboursement s'effectue en général dans un délai de 48h (7 jours au maximum) en fonction des délais interbancaires.

Dans le cas où les 30 jours sont écoulés, nous vous invitons à contacter le Service Client afin de trouver ensemble une solution. Afin de traiter au mieux votre demande, nous aurons besoin des informations suivantes :
- Vos coordonnées
- Votre numéro de commande
- Nom du modèle concerné
- Photos du défaut
Nos équipes sont disponibles par téléphone au +41 225 675 809 (Service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 9h à 17h et le samedi de 10h à 17h ou par email via notre formulaire de contact.

NB : Il n'est malheureusement pas possible de réaliser un échange auprès de notre entrepôt.

Il y a une erreur dans mon colis, que faire ?

Nous sommes sincèrement désolés qu'il y ait eu une erreur dans votre colis. Nous avons à cœur de vous proposer des commandes toujours mieux préparées, et réalisons plusieurs vérifications lors de la préparation de celles-ci.
Si toutefois vous avez eu un problème, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner votre commande. Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, vous serez remboursé(e) dans un délai de 7 jours. N'hésitez pas à consulter la rubrique Retours et échanges pour en savoir plus sur les modalités !

S'il s'agit d'une commande effectuée lors de nos ventes Outlet, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous faire parvenir une étiquette prépayer avec laquelle vous pourrez retourner votre colis dans un délai de 30 jours. Si vous avez dépassé le délai de 30 jours ou si vous avez une question, nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au +41 225 675 809 (Service et appel gratuits) ou via notre formulaire de contact !
NB : Il n'est malheureusement pas possible de réaliser un échange auprès de notre entrepôt.

Je ne trouve plus mon bon de livraison ?

Pas de souci ! Afin que nos équipes puissent traiter votre retour, nous vous invitons à inscrire les informations suivantes sur papier libre et à le glisser dans votre colis de retour :
- Vos nom et prénom;
- Votre numéro de commande;
- Les noms et quantité des pièces que vous souhaitez retourner;
- Les raisons de votre retour.

Puis-je faire un échange ?

Bien sûr ! Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rendre en boutique afin de réaliser un échange (hors boutiques outlets, corners, affiliées et vente outlet, liste des boutiques éligibles disponible ici).
Rendez vous en boutique avec la pièce ainsi que votre bon de livraison afin que nos équipes puissent procéder à l'échange.

Est-ce que je peux retourner plusieurs commandes dans un même colis ?

Dans chacune de vos commandes une étiquette de retour est incluse. Le retour étant à nos frais et pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous demanderons de ne mettre qu'une commande par colis.

Où en est mon retour ?

Vous pouvez suivre facilement votre retour depuis votre compte client ! Rendez-vous dans la catégorie Mon Compte, rubrique Mes Commandes et sélectionnez la commande retournée. Le suivi de votre colis est ainsi disponible. Si vous souhaitez plus de détails sur son acheminement, cliquez sur le lien de tracking du transporteur.
Dès l'arrivée de votre colis dans notre entrepôt, vous serez informé(e) par email à l'adresse renseignée lors de votre commande.

Si vous ne disposez pas d'un compte client, vous avez la possibilité de suivre l'acheminement via la rubrique Suivre ma commande du site. Renseignez votre numéro de commande, votre adresse email ainsi que votre code postal afin d'y avoir accès.

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