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Questions fréquentes

Quand ma pièce favorite sera-t-elle de retour en stock ?

Des ajouts de stocks sont faits régulièrement sur la collection en cours (selon les pièces). Attention, lors des soldes, il y en a très peu !

Nous vous invitons donc à vous inscrire à nos listes d'attente. Pour cela, cliquez sur "Taille indisponible ?" au niveau de la pièce désirée, renseignez la taille et votre adresse email avant de valider.
Dès que le modèle sera de nouveau disponible dans la taille choisie, vous recevrez un email d'alerte !

There is an error with my parcel, what should I do?

We are sincerely sorry that there was an error with your parcel. We always take a lot of care with your parcels and want to improve our processes, so we perform multiple checks when we process these.
However, if you have encountered an issue, you have 30 days from the date of receipt to return your order to us. Once we receive your returned item back at our warehouse, you will be refunded within 7 days. Feel free to check the Returns and exchanges section if you want to know more about the methods!

If you have exceeded the 30-day period, or if you have a question, please contact customer service by phone on +41 225 675 809 (service and call are free) or via our contact form !
NB : Unfortunately you cannot exchange an item with our warehouse.

There is a quality issue with the item I received, what should I do?

If you notice an issue with your item in the 30 days after you received it, please send it back to us using the prepaid label included with your parcel.
Remember to include your delivery slip as well as the reason for your return in your return parcel. Once our logistics team has confirmed that your item has returned to us, we will send your refund directly to the bank account you used for the purchase. Generally, refunds take 48 hours (7 days at most) depending on interbank delays.

If 30 days have already passed, please contact our customer service so you can settle on a solution together. We need the following details to help us process your request as best as possible:
- Your contact details
- Your order number
- Name of the item in question
- Photos of the problem
Our teams are available by phone on +41 225 675 809 (service and call are free) from Monday to Friday from 9 a.m. to 5 p.m. and Saturdays from 10 a.m. to 5 p.m. or by email via our contact form.

NB : Unfortunately you cannot exchange an item with our warehouse.

Si je retourne une pièce, quand suis-je remboursé(e) ?

Après réception et traitement de votre colis retour par nos équipes logistiques, votre remboursement sera effectué dans un délai de 48h (7 jours au maximum). Ce délai peut être allongé en fonction des délais interbancaires et en période de forte activité commerciale. Le compte bancaire utilisé lors du paiement sera crédité de la somme des pièces retournées.

Mon colis est arrivé dans votre entrepôt mais je n'ai pas été remboursé(e) ?

Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, le remboursement s'effectue sous 48h (7 jours au maximum). Ce délai peut être allongé en fonction des délais interbancaires et en période de forte activité commerciale. Votre compte bancaire sera re-crédité de la somme des pièces retournées. Si toutefois votre commande ne vous était pas remboursée après 10 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter le Service Client afin de trouver une solution.

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