Services

Vos questions les plus fréquentes

Puis-je faire un échange ?

Bien sur ! Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rendre en boutique afin de réaliser un échange (hors boutiques outlets, corners, affiliées et vente outlet, liste des boutiques éligibles disponible ici). Rendez vous en boutique avec la pièce ainsi que votre bon de livraison afin que nos équipes puissent procéder à l'échange.

Je ne trouve plus mon bon de livraison ?

Pas de soucis ! Afin que nos équipes puissent traiter votre retour, nous vous invitons à inscrire les informations suivantes sur papier libre et à le glisser dans votre colis de retour :
- Vos nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Les noms et quantité des pièces que vous souhaitez retourner
- Les raisons de votre retour.

Comment savoir si un modèle est disponible en boutique ?

Chaque boutique a une visibilité sur le stock de tout le réseau Claudie Pierlot. Nous vous conseillons donc de contacter directement votre boutique qui sera la plus à même de vous renseigner.

Pour connaître les coordonnées de votre boutique, rendez vous sur l’espace boutique de notre site sur le lien suivant : Trouver une boutique

Où est ma commande ?

Une question sur l'acheminement de votre colis ? Rendez-vous la rubrique Mes Commandes de votre compte Claudie Pierlot ou sur la page Suivre ma commande si vous n'avez pas de compte. Une fois connecté(e), ou après avoir renseigné les informations sur votre commande, vous pourrez facilement suivre cette dernière.

Est-ce que ma commande a bien été prise en compte ?

Dès que votre commande est validée, vous recevrez un email de confirmation de commande pour vous en notifier quelques minutes après votre achat. Attention, il peut arriver que notre email se glisse dans vos courriers indésirables.
Si vous n'avez pas reçu cet email le lendemain de votre commande, n'hésitez pas à contacter nos conseillers au 0 800 08 31 98 (Service et appel gratuits) ou par mail via notre formulaire de contact. Nous serons ravis de vous indiquer le statut de votre commande !

Nous contacter

Par téléphone

0 800 08 31 98

(service et appel gratuits)

Par email

En envoyant un message via notre formulaire

Envoyer un message

Online